» Facebook

เก็บประเด็นความคิดจากงาน Facebook Marketing by MktTwit

newdavich — Sat, 25 Sep 2010 10:40:25 +0000

เมื่อวันอาทิตย์ที่ 19/09/2010 ได้ไปร่วมงานเสวนา Facebook Marketing จัดโดยกลุ่ม Mkttwit.com เป็นเว็บที่รวมนักการตลาดที่สนใจในเรื่อง Social Media ในเมืองไทย ใครที่สนใจการทำตลาดด้วย Social Media หรือ Online marketing ก็เข้าไปอ่านบทความต่างๆในเว็บนี้ได้ครับ มีความรู้ใหม่ๆ จากกูรูคนเก่งๆมากมาย มาเขียนให้อ่านเป็นประจำเลยครับ

งานนี้จัดที่ CMMU วิทยาลัยการจัดการ ม.มหิดล ถนนวิภาวดีรังสิต งานเริ่มตอนบ่ายๆ เปิดตัวด้วยคุณวรวิสุทธิ์ (ผู้บุกเบิกและก่อตั้งเว็บ Mkttwit.com ขึ้นมา และเป็นคนที่เริ่มต้นใช้ Hashtag #MKTTWIT ในทวิตเตอร์) มากล่าวเปิดงาน และพูดถึงที่มาของงานในวันนี้ โดยมีคุณศรีสุดา (@sresuda) นักข่าวสายไอที จาก MCOT เป็นพิธีกรตลอดงานนี้

งานนี้ ได้เชิญคนดูแล FanPage จากองค์กรดังๆ ในเมืองไทยหลายๆที่มาร่วมกันเสวนา โดยเริ่มจาก

1. Facebook Virgin Hitz โดยคุณจอม

เล่าเรื่องการประยุกต์ใช้ Facebook มาร่วมกันประชาสัมพันธ์รายการวิทยุของทางค่าย โดยมีแคมเปญล่าสุด ที่ทำให้อัตราเติบโตของจำนวนคนที่มา “Like” เพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด ขึ้นสู่หลักแสนคน ได้อย่างรวดเร็ว โดยการให้ผู้ใช้เปลี่ยนหน้ารูป Avatar ของตัวเองเป็นโลโก้ของทาง Virgin Hitz แล้วมาร่วมสนุกกับทางรายการตลอดทั้งวัน โดยมีดีเจ ในแต่ละช่วงมาตั้งโจทย์ร่วมสนุกต่างๆ และแจกเครื่อง BlackBerry เป็นของรางวัล วันละเครื่อง คุณจอมเล่าว่าตลอดแคมเปญ 1 เดือนทำให้มียอด แฟนเพจเพิ่มขึ้นกว่า 85,000 คน ในช่วงเวลาแค่เดือนเดียว

Case study ของทาง Virgin Hitz มีความน่าสนใจเพราะใช้ทั้ง Facebook และ Twitter เข้ามาร่วมทำกิจกรรมกับผู้ฟังทางบ้าน ให้ผู้ฟังมีส่วนร่วมกับทางคลื่น ทั้งขอเพลง เล่นเกมส์ในแต่ละช่วงดีเจ โดยมีของรางวัลแจกเป็นตัวกระตุ้น และเข้ากับไลต์สไตล์ของกลุ่มผู้ฟังเป็นอย่างมาก เพราะกลุ่มคนฟังคลื่นนี้เป็นวัยรุ่น และวัยทำงานช่วงต้นๆ ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดที่ใช้ทั้ง Facebook + Twitter

2. Facebook Dell Thailand โดยคุณกฤตวิทย์

สำหรับ Dell นั้นในต่างประเทศ ถือว่าประสบความสำเร็จมากในการใช้ Social Media มาช่วยในการทำตลาด ซึ้งมียอดขายผ่านช่องทางนี้สูงมากในต่างประเทศ และกลายเป็นเคสที่หลายๆคนมักจะพูดถึงกันในเรื่องตัวอย่างการใช้ Facebook Twitter มาใช้สำหรับขายของ

สำหรับในประเทศไทยนั้น ทาง Dell บอกว่าใช้ Outsource ในการดูแลหน้า Facebook ของเดลล์ แต่พนักงานของเดลล์เองก็เป็นส่วนหนึ่งใน Admin ด้วยเพื่อที่จะเข้ามาตอบคำถามได้ในบางคำตอบที่ Outsource อาจจะตอบไม่ได้
คุณกฤต บอกว่าเดลล์ใช้งบแค่ 2% ของกำไร มาใช้ในการ PR ฉะนั้นงบ 2% ของเดลล์ที่มีส่วนแบ่งตลาดไม่สูงมากนักในเมืองไทย ทางเดลล์จึงเลือกเฉพาะช่องทาง Online Media เป็นหลักในการประชาสัมพันธ์ สินค้าและกิจกรรม และ Facebook ก็เป็นเครื่องมือหนึ่งในการช่วยทำ PR และ CRM กับลูกค้าไปด้วย
ยกตัวอย่างกิจกรรมตัวหนึ่งของเดลล์ที่ ได้ผลตอบรับที่ดีใน Facebook คือ กิจกรรม My Dell My design ที่ให้วัยรุ่นมาร่วมกันออกแบบลวดลาย Cover ของNotebook แล้วสามารถโชร์ในหน้า Wall ของตัวเอง ซึ่งเป็นการสร้างสไตล์การออกแบบของแต่ละคน และยังโชร์ผลงานผ่านWall ของตัวเอง ทำให้แบรนด์ DELL ถูกจดจำได้ง่ายและบ่อยขึ้น

3. Facebook Club21 (Thailand) โดยคุณพลอย (@phenarploy)

แบรนด์ Club21 เป็นแบรนด์ขายปลีกสินค้าแฟชั่น จากต่างประเทศ ยี่ห้อดังๆหลากหลายแบรนด์

เช่น DKNY, Diesel ,CK Calvin Klein, MARC JACOBS และอีกมากมาย

โดยปกติแล้วทาง Club21 นั้นมีเว็บ Official อยู่แล้วคือ www.club21global.com ซึ่งเป็นเว็บหลักของแบรนด์นี้ แต่เนื่องจากเนื้อหา ภาษา และโปรโมชั่นส่วนใหญ่นั้นยังเป็นภาษาอังกฤษอยู่ จึงทำให้ลูกค้าคนไทย ดูเหมือนเข้าถึงยาก เพราะยังไม่ใช้ภาษาและโปรโมชั่นสำหรับคนไทย ทาง Club21 จึงมาตั้ง Facebook สำหรับเมืองไทยต่างหาก แล้วก็ไม่ได้เทคนิค แคมเปญอะไรมากมายในการทำตลาด แค่ขยันหมั่นอัพเดท เนื้อหา สินค้าตัวใหม่ๆลงไปใน Facebook ลูกค้าก็เข้ามาจองซื้อกันมากมาย

คุณพลอย เล่าอยู่เคสนึง ว่าลองทำคูปองออนไลน์ขึ้นมา แค่สั่งปรินท์จากหน้าจอ Facebook แล้วมาใช้ที่ร้าน ผลปรากฎว่า คูปองที่มาจาก Facebook นั้นสูงกว่าคูปองที่ตัดจาก BKmagazine มาก ซึ่งก็แสดงได้ถึงผลสำเร็จในการใช้ Facebook ในการช่วย PR ได้เช่นเดียวกัน

4. Facebook GTH โดยคุณเดชอุดม เข็มแดง

สำหรับแบรนด์ GTH นี้คงเป็นเคสที่พูดได้ว่าประสบความสำเร็จมากในการใช้ Social Media ต่างๆมาปฎิสัมพันธ์กับผู้ชมภาพยนต์ได้อย่างมาก และขณะนี้ทาง GTH เองก็มียอด FanPage ที่เข้ามากด Like สูงสุด Top 3 ในเมืองไทยอีกด้วย คุณเดชอุดม เล่าว่าทาง GTH ไม่ได้เน้นใช้ Facebook หรือ Twitter ในการขายของโดยตรง แต่ใช้เป็นช่องทางเชื่อมความสัมพันธ์ เหมือนเป็นเพื่อนๆกัน มีอะไรก็มาแชร์ สอบถามความคิดเห็น ให้คนออกมาแสดงความคิดเห็นในประเด็นต่างๆนานา จนแฟนเพจมีความรู้สึกเหมือนคุยอยู่กับเพื่อนไม่ใช่คุยอยู่กับแบรนด์ที่จับต้องยาก

GTH จะวางแผนสื่อต่างๆที่จะลงให้ผู้ชมอย่างละเอียดมาก เช่นก่อนหนังจะเข้าฉาย ก็จะมีทีเซอร์หนังมาให้ดู พอมีข่าวนักแสดงไปออกรายการช่องไหน ก็จะมีลิงค์ให้ตามไปดูกัน พอหนังเริ่มฉายได้ซักระยะ ก็มีเบื้องหลังมาให้ดูต่อ พอหนังเข้าฉายได้ระยะนึงแล้ว ก็อาจมีเล่นเกมส์ต่างๆจากในหนัง อีก ทำให้ดูมีกิจกรรมอัพเดทตลอดเวลา
GTH มักเล่นเกมส์ “ตั๋วใครยาวที่สุด” โดยให้ผู้ชมถ่ายรูปโชร์ตั๋วหนังที่ยกพรรคพวกไปดู มาประชันกันว่ากรุ๊ปไหนไปดูกันเยอะที่สุด แล้วถ่ายรูปมาโชร์ในหน้า Wall Facebook ล่าสุดกับหนัง “กวน มึน โฮ” มียอดตั๋วต่อกันยาวที่สุด 168ใบ เรียงติดกัน ซึ่งเป็นผลงานของนิสิต ม.บูรพา นั้นเองที่ยกพวกเพื่อนๆทั้งคณะไปดูหนังรอบเดียวกัน ซึ่งทาง GTH ก็มีรางวัลเป็นเสื้อยืดของหนังเรื่องนั้นๆ มอบให้ทุกคนเช่นกัน
เทคนิคของ GTH ในการใช้ Facebook คือ อัพเดทสม่ำเสมอ, ดูเป็นธรรมชาติ, ไม่เน้นขายของ, โยนคำถามกับผู้เล่นไปเรื่อยๆ , สรรหาประเด็นต่างๆในแต่ละวันมาพูดคุย

ช่วงที่ 2 ของงาน Facebook Marketing

คุณป้อม ภาวุธ (จากตลาดดอทคอม) และป้อม ศิวัตร (จาก mInteraction ) มาพูดถึงการประยุกต์ใช้ Social Network ต่างๆ ทั้ง Facebook Twitter Youtube และการวัดผลจากยอดขาย ผลตอบรับจากการใช้ เครื่องมือทางการตลาดชิ้นต่างๆ และการแชร์ประสบการณ์จากผู้ดูแล Facebook คนอื่นๆภายในห้อง (ส่วนหนึ่งก็คือผู้มานั่งฟังสัมมนางานนี้)

บทความโดย : เดวิช กลิ่นอดุง

อ่านบทความเกี่ยวกับงานนี้ของพี่ศิวัตรได้ที่นี้

Slideshow ภาพทั้งหมดของงาน Facebook Marketing

บทความอื่นที่น่าสนใจ

Facebook Places บริการใหม่ “เช็คอิน” ว่าอยู่ที่ไหน

newdavich — Sat, 21 Aug 2010 08:19:19 +0000

Facebook คงเห็นความนิยมของบริการ Location Base Service (LBS) ของเจ้าอื่นๆ ที่มีหลายๆคน นิยม ไปใช้บริการกัน ทั้ง FourSquare , Google Latitude และ Gowalla ที่สามารถเช็คอิน ได้ว่าตอนนี้เราอยู่ทีไหน ผ่านโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน

ล่าสุดทาง Facebook เปิดตัวบริการใหม่ Facebook Places หรือ Facebook สถานที่ ซึ่งทำให้ผู้ใช้ Facebook ด้วยมือถือ บอกตำแหน่งได้ว่า ตอนนี้เราอยู่ที่ไหน และสามารถ Tag เพื่อนคนอื่นๆได้ เพื่อบอกว่าเราอยู่กับใครบ้าง

ข้อดีก็คือเป็นการแชร์ตำแหน่งของตัวเองให้เพื่อนๆรู้ กรณีออกไปข้างนอกแล้ว เราอาจจะไปเจอเพื่อนที่อยู่บริเวณใกล้ๆกัน แล้วอาจจะนัดเจอกันได้ หรือเมื่อ Check in แล้วก็สามารถดูได้ว่า สถานที่เดียวกันนี้ มีใครมาอยู่ก่อนแล้วบ้าง ในแท็บ “People Here Now”

ในช่วงแรกนี้ บริการ Facebook Places เปิดให้ใช้เฉพาะในประเทศอเมริกาก่อน โดยผ่าน Application Facebook for iPhone และ touch.facebook.com ผ่านมือถือที่บอกพิกัดได้ ส่วนมือถือ Platform อื่นๆ คงต้องรอกันไปก่อน และชาวไทยเราก็ต้องรอกันซักพัก ก่อนจะได้ใช้บริการจริง

ในเรื่อง Privacy นั้น ทางเฟซบุ๊คก็ได้เพิ่มหัวข้อให้เราเลือกได้ว่า ใครบ้างจะเห็นข้อมูลการเช็คอินของเรา โดยเลือกได้เป็น { ทุกคน, เพื่อนของเพื่อน, เพื่อนเท่านั้น ,อื่นๆ}

ใครจะใช้งาน ก็ควรตั้งค่าความปลอดภัย ดีๆหน่อยละกันครับ เดี๋ยวจะกลายเป็นคนเปิดเผยจนเกินไป …..

บทความอื่นที่น่าสนใจ

คิดให้ดีก่อนอัพเดพสถานะใน Facebook-Twitter

newdavich — Sun, 18 Jul 2010 07:44:38 +0000

กรณีเคสน้องมาร์ค V11 AF7 ที่ถูกกระแสสังคมต่อต้าน จนต้องขอออกจากการแข่งขัน เรียลลิตี้ True Academy Fantasia Season7 ให้แง่คิดแก่คนใช้งาน Social Network ทั้ง Facebook, Twitter และเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ ว่าควรจะต้องไตร่ตรองให้มากขึ้นก่อนที่จะพิมพ์ อัพเดทอะไรลงไปบนโลกอินเตอร์เน็ต

เครื่องมือออนไลน์ทีทันสมัยอย่าง Social Media ทำให้ใครๆก็สามารถแสดงความคิดเห็น ปลดปล่อยความคิด ระบายอารมณ์ ของตัวเองได้อย่างตามใจชอบ แต่ก็อย่าลืมว่า สื่อสังคมออนไลน์เหล่านี้นั้นเป็นสาธารณะ คนอื่นๆสามารถเข้ามาอ่าน เข้ามาดูความคิดเห็นเราได้ง่ายมากๆ

กรณีของน้องมาร์ค ที่อ่านตามข่าวว่าได้ไปวิจารณ์เรื่องเกี่ยวกับการเมืองด้วยข้อความที่รุนเแรง ผมเองไม่ได้ติดตามรายละเอียดมากนัก แต่เห็นบอกว่าน้องมาร์ค ได้พิมพ์ข้อความลงใน Facebook ว่าร้ายนายกฯ และเรื่องการเมือง จนเมื่อน้องมาร์คได้เข้ารอบ AF7 100 คนสุดท้าย แฟนคลับและผู้คนที่ติดตามข่าวสาร ก็มักจะค้นหาข้อมูลของต่างๆของน้องมาร์ค แล้วก็ไปเจอกับข้อความต่างๆใน Facebook เข้า เรื่องยิ่งดังมากขึ้นเมื่อมาร์ค ได้เข้ารอบ12สุดท้าย มีการวิจารณ์และต่อต้านกันอย่างมากมาย จนผลสุดท้ายน้องมาร์คก็ต้องออกมายอมรับว่าเคยโพสต์ข้อความถึงท่านนายก และขอรับผิดชอบด้วยการขอลาออกจากการแข่งขัน

เหตูการณ์นี้ ให้แง่คิดเราได้ 2-3 อย่างก็คือ สื่อ Social Media นั้นให้อิสระในการแสดงความคิด แต่ผู้ใช้งาน เมื่อคิดจะโพสต์ข้อความอะไร หรือใส่รูปภาพอะไรก็ควรจะต้องใช้พิจารณญาณให้มากขึ้น ข้อความที่อาจพิมพ์ออกไปด้วยอารมณ์ ความคึกคะนองในวันนี้ อาจส่งผลกระทบต่อตัวเองในอนาคตก็เป็นได้ ดังเช่นกรณีของน้องมาร์ค นี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนมาก

มีบางคนบอกไว้ว่า จริงๆใน Facebook และ Twitter นั้นมีคนด่า ว่าร้ายเรื่องการเมือง และการหมิ่นเบื้องสูงอยู่มากมาย แต่บุคคลเหล่านั้นยังคงเป็นแค่คนธรรมดา ที่ไม่มีใครรู้จัก ไม่มีใครให้ความสนใจมากนัก (Nobody) ก็จึงไม่มีใครมาขุดคุ้ยประวัติมาแฉ แต่เมื่อเริ่มดังมากขึ้น เริ่มกลายเป็นคนที่มีคนอยากรู้จักมากขึ้น เป็นธรรมดาในโลกอินเตอร์เน็ตที่จะมีผู้คนสืบค้นหาข้อมูล ประวัติต่างๆของบุคคลคนนั้นๆ ว่าเคยทำอะไรมาบ้าง เคยโพสต์อะไรทิ้งไว้ เป็นคนอย่างไร

จริงๆเคสที่ Facebook มีผลต่อชีวิตและการงาน ก็มีอยู่เคสหนึ่งที่เคยอ่านมาจากเว็บ Blognone ที่ว่าสาวสวิตเซอร์แลนด์คนหนึ่ง ขอลาป่วยเพราะปวดไมเกรนจนไม่สามารถทำงานได้ เธอบอกบริษัทว่าต้องนอนพักในที่มืดๆ แต่ทางบริษัทพบว่าเธอกำลังเล่น Facebook อยู่จึงไล่เธอออกจากบริษัท

ฉะนั้นเพื่อนๆจงจำไว้ว่า ถ้าวันไหนจะขอลา(เปื่อย)ป่วย แล้วแอบไปเที่ยว หรือไปทำอย่างอื่น ไม่ควรจะอัพเดทข้อความ หรือรูปภาพใดๆ ลงใน Facebook และ Twitter นะจ๊ะ เดี๋ยวจะหาว่าไม่เตือน

บทความอื่นที่น่าสนใจ

The Social Network หนังเล่าประวัติที่มาของ Facebook

newdavich — Sat, 17 Jul 2010 10:56:13 +0000

เร็วๆนี้ จะมีภาพยนต์ที่ชาวไอที หลายๆคนให้ความสนใจมาลงโรงให้ดูกัน หนังเรื่อง The Social Network หนังที่เล่าตำนานของการเกิดเว็บสังคมออนไลน์ที่เติบโตเร็วที่สุดและมีอิทธิพลต่อผู้คนในปัจจุบันสูงมาก อย่าง Facebook.com

ภาพยนต์เรื่องนี้สร้างมาจากหนังสือ The Accidental Billionaires: The Founding of Facebook, A Tale of Sex, Money, Genius, and Betrayal ที่จะออกแนวแฉชีวิตอีกด้านของ Mark Zuckerberg กว่าจะมาเป็นตำนานของเว็บสังคมออนไลน์ที่ใครๆก็รู้จัก

เรื่องนี้กำกับโดย David Fincher ที่ดังมากๆจากหนังเรื่อง Fight Club และ Se7en และได้ Jesse Eisenberg, Justin Timberlake, Andrew Garfield, Joe Mazzello และ Rashida Jones มาร่วมแสดง

ตัวละครสำคัญคือ Mark Zuckerberg ซึ่งรับบทโดย Eisenberg และมีจัสติม ทิมเบอร์เลค มารับบท Sean Parker ผู้ก่อตั้งเว็บ Napster และผู้ร่วมก่อตั้งเฟ๊ซบุค

กำหนดฉายหนัง 1 ตุลาคม 2010 ใครชอบเล่น Facebook ก็ลองไปดูกัน….